Provozovatel obchodu

Firma TOKOZ a.s

Sídlo firmy: Santiniho 20/26

Email: prodejna@tokoz.cz

Osoba zodpovědná za provoz obchodu, reklamace: Bc. Jan Hrnčíř.

Příjem a expedice objednávek: Bc. Jan Hrnčíř.

Jak si objednat

Připravili jsme pro Vás několik možností, jak si můžete 24 hodin denně objednat:

• vložte vybrané zboží do virtuálního košíku v našem internetovém obchodě, zvolte způsob platby a dopravy, a poté odesláním objednávkového formuláře potvrďte svoji objednávku
• telefonicky na našich číslech : +420 566 802 880
• zasláním objednávky na emailovou adresu: prodejna@tokoz.cz
• o přijetí objednávky i expedici budete vždy informováni (emailem nebo telefonicky).

Možné způsoby platby:

• dobírkou 
• v případě zájmu o platbu převodem prosím kontaktujte vedoucího prodejny

Expedice zboží obvykle probíhá do 48 hodin (v pracovních dnech) .

Pokud nelze dodržet termín dodání, neprodleně Vás informujeme a dohodneme se na náhradním plnění, odstoupení od smlouvy nebo prodloužení dodací lhůty. Objednané zboží zasíláme doporučeným dopisem, cenným balíkem nebo obchodním balíkem České pošty.

O expedici zásilky jste vždy informováni na Vaši emailovou adresu nebo telefonicky. 

Česká pošta doručuje zásilky v pracovních dnech, nejdříve však den následující po dni, kdy byla zásilka odeslána. Obvykle jsou všechny zásilky doručeny do 2 dnů. Pokud nejste zastiženi na uvedené adrese, má Vám být zanecháno Oznámení o uložení zásilky, kterou si poté můžete do 14 dnů vyzvednout na přepážce České pošty. Bohužel ne vždy poštovní doručovatel toto oznámení zanechá. Nejste-li si jisti, kontaktujte prosím Vaši pobočku České pošty. Seznam poboček s telefonními kontakty naleznete na stránkách České pošty.

Opětovné zaslání při nevyzvednutí zásilky je zpoplatněno 80 Kč.

Při nevyzvednutí zásilky na dobírku účtujeme kupujícímu prokazatelné náklady, které jsme vynaložili na odeslání této zásilky, tj. poštovné + dobírečné, stejně tak prokazatelné náklady, které jsme vynaložili na odeslání platebních údajů. Faktura je v takovém případě odeslána doporučeně s dodejkou. Dovolujeme si Vás upozornit, že v případě nedodržení data splatnosti uvedeného na faktuře Vám budeme účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05% za každý den prodlení.

Reklamační řád

Obecné pokyny k reklamaci

Záruční doba u NOVÉHO ZBOŽÍ začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně 24 měsíců.

Zkontrolujte prosím při převzetí zásilky, zda je obal nepoškozený.

Za poškození zboží během přepravy nenese firma žádnou odpovědnost. Adresát zásilky může u kterékoliv pošty reklamovat, že zásilka byla dodána poškozená nebo s úbytkem obsahu. Tato reklamace však musí být na poště uplatněna ihned při dodání.

Reklamační řád

Zjistí-li kupující po převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží,

a to:

• telefonicky na čísle 566 802 880
• emailem na  prodejna@tokoz.cz
• nebo poštou na adresu provozovatele: Tokoz a.s, firemní prodejna , Nádražní 19, 59101 Žďár nad Sázavou. 

 Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí zákazník.

Reklamační řád firmy

Platí pro koncového spotřebitele, který koupil zboží v podnikové prodejně nebo přímo v expedici firmy

Slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.

Článek 1

PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉHO ZBOŽÍ

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu nelze považovat změnu na zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání popř. nesprávného zásahu.

Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady zboží (dále jen reklamace), je vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník povinen o oprávněnosti reklamace rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena:

-    bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace

-    případně v delší lhůtě, na které se mohou prodávající s kupujícím dohodnout.

Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník přijme reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.

Článek 2

MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující může uplatňovat reklamaci pouze v prodejně, ve které bylo zboží zakoupeno. Jestliže ale bylo zboží zakoupeno u prodávajícího, který je majitelem sítě prodejen, pak má kupující právo uplatnit reklamaci na jednom z následujících míst:

-    v kterékoli prodejně patřící prodávajícímu, v níž je přijetí reklamace možné, a to s ohledem na sortiment prodávaného zboží

-    v místě nebo sídle podnikání prodávajícího.

Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i místo, cenu zboží a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem, popř. jiným věrohodným způsobem.

Článek 3

            LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží kupujícím v záruční době. Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v prodejně nebo v expedici. Při záruce přesahující 24 měsíců je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením rozsahu záruční doby. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době.

Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží tj. dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

Článek 4

ODSTRANITELNÉ VADY

Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobků a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. dobu delší, na které se prodávající s kupujícím dohodli. Rozhodnutí o tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou, přísluší pouze prodávajícímu. Prodávající je při posuzování charakteru uplatněné vady povinen postupovat plně v souladu se zákonem.

Kupující má právo na:

-    bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit

-    přiměřenou slevu z ceny zboží

-    výměnu zboží (za předpokladu viz článek 5)

-    od smlouvy odstoupit, kupující vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu (za předpokladu viz čl. 5).

Právo na výměnu zboží platí i za předpokladu, že zboží již bylo použito, pokud to ovšem není „vzhledem k povaze zboží neúměrné". Posouzení úměrnosti je v daném případě ponecháno na prodávajícím, u kterého jsou práva z odpovědnosti za vady uplatněna.

Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení (reklamační lístek) o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Článek 5

NEODSTRANITELNÉ VADY

Neodstranitelné vady bránící řádnému užívání.

Kupující má právo na:

-    výměnu zboží

-    od smlouvy odstoupit.

Stejná práva jako při výskytu těchto neodstranitelných vad má kupující i tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně aspoň tři odstranitelné vady.

Neodstranitelné vady nebránící řádnému užívání.

Kupující má právo na:

-    přiměřenou slevu z ceny zboží;

-    výměnu zboží;

-    od smlouvy odstoupit.

Volba práva, které kupující využije, závisí pouze na jeho úvaze. Od provedené volby nelze ustoupit.

Článek 6

ZBOŽÍ PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY

Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo výrobky použité), jež nebrání, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má kupující právo výrobek reklamovat v souladu s články 4 a 5 tohoto reklamačního řádu. Pokud se vyskytne na výrobku prodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

Byla-li však cena zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná se o prodej nového bezvadného zboží, prodávající za vady takto prodaného zboží odpovídá v plném rozsahu.

Článek 7

ŘEŠENÍ SPORŮ

Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje soud.

Vady prodaného zboží občanům

(výpis z občanského zákoníku s komentářem)

Platí pro koncového spotřebitele, který koupil zboží v podnikové prodejně, e- shopu nebo přímo v expedici firmy

1. Jakost a množství - viz § 616.

Nabylo-li nic ujednáno, platí, že zboží musí mít střední jakost. Kupující má právo, aby věc byla před ním překontrolována, aby si tak mohl ověřit, zda věc odpovídá dohodnuté kvalitě, zda není poškozená. Tím lze předejít reklamaci.

2. Instruktážní povinnost - viz § 617.

Kupujícímu musí být sděleno jak je třeba věc správně užívat, jak se má provádět její údržba a skladování - ústním vysvětlením, nebo předáním písemného návodu.

3. Prodej vadných nových věcí, nebo věcí použitých - viz § 618.

Musí být prodávány za nižší ceny, než je obvyklá cena bezvadné věci. Kupující musí být upozorněn na konkrétní vadu, není-li to zřejmé z povahy prodeje (označením některého oddělení prodejny). Jestliže bylo takto postupováno, neodpovídá se ze ty vady, pro které byla poskytnuta sleva.

4. Odpovědnost za prodané věci - viz § 619.

Odpovědnost za vady věcí prodaných v obchodě je založena na principu tzv. zákonné záruky.

Rozsah a zásady odpovědnosti za vady se liší podle toho

- zda předmětem prodeje byla nová, nebo použitá věc

- zda nová věc nebyla prodána s vadami, pro něž byla snížena cena

- jaká je doba použitelnosti prodané věci.

Při prodeji nových věcí se odpovídá za vady, které má prodaná věc

- při převzetí kupujícím

- a které se vyskytnou v záruční době.

Byla-li cena snížena z důvodu výprodeje, nebo posezónního doprodeje, je rozhodující, že jde o prodej nové, bezvadné věci (a nikoliv o prodeji věci použité). Prodávající za vady takto prodávaných věcí odpovídá v plném rozsahu. Odpovědnost za vady má objektivní povahu. Není možné se zprostit odpovědnosti poukazem na vadnost způsobenou výrobcem, přepravcem, nebo náhodou.

5. Záruční doba - viz § 620.

Nemůže být zkrácena ani dohodou účastníků. Prodávající ji však může prodloužit záručním listem, nebo dohodou obou stran.

6. Odstranitelná vada - viz § 622.

Zákazník má:

-      právo na bezplatné odstranění vady, odborně, bez zbytečného odkladu;

-      právo na přiměřenou slevu z ceny věci;

Ve smyslu 7. bodu této přílohy má:

-      právo na výměnu věci, nebo některé součásti za předpokladu, že věc již byla použita, platí právo na výměnu pokud to není „vzhledem k povaze věci neúměrné" (posouzení úměrnosti je v daném případě ponecháno na prodávajícím, u kterého jsou práva z odpovědnosti za vady uplatněna, v případě chybného posouzení se však kupující může domoci práva na výměnu věci soudně);

-      právo od smlouvy odstoupit.

7. Neodstranitelná vada - viz § 622.

a) Neodstranitelná vada bránící řádnému užívání

Zákazník má:

-      právo na výměnu věci;

-      právo od smlouvy odstoupit.

Stejná práva jako při výskytu těchto neodstranitelných vad má kupující i tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně aspoň tři odstranitelné vady.

b) Neodstranitelná vada nebránící řádnému užívání

Zákazník má:

-      právo na výměnu věci;

-      právo na přiměřenou slevu z ceny věci;

-      právo od smlouvy odstoupit.

Volba práva, které kupující v případě uvedeném pod písm. a), b) využije, závisí pouze na jeho úvaze. Od provedené volby nelze ustoupit.

8. Odpovědnost za vady - viz § 625.

Odpovědnost se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady uplatňuje. Právo se uplatňuje u prodávajícího, tím je i jeho organizační složka (prodejna, provozovna).

9. Stavění běhu záruční doby v případě nároku na odstranění vady věci - viz § 627.

Vydáním potvrzení prodávající osvědčuje, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, že oprava byla provedena a po jakou dobu trvala.

Dojde-li k výměně věci, okamžikem předání nové věci začíná znovu běžet záruční doba (tzv. přerušení běhu záruční doby).

(Výpis ze zákona č. 634/92 Sb. na ochranu spotřebitele - §19)

10. Lhůty k vyřízení

Pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Vady dodaného zboží obchodním organizacím

(výpis z Obchodního zákoníku s komentářem.)

Platí pro firmy nakupující zboží od TOKOZu

1. Prodávající (dodavatel) odpovídá podle:

a) dohodnuté záruky

b) záručního listu

c) podle vyznačení doby trvanlivosti, nebo použitelnosti dodaného zboží.

V ostatních případech odpovídá jen za ty vady, které má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího, a to i když se vada stane zjevnou až po této době.

2. Podle § 420 je prodávající povinen dodat zboží v množství, jakosti a provedení, jež určuje smlouva a musí je zabalit způsobem stanoveným ve smlouvě. Není-li smlouva, pak odpovídá podle Obchodního zákoníku.

3. Dojde-li k porušení výše uvedených povinností má zboží vady.

Vady rozdělujeme na          - zjevné

                                        - skryté.

Vadou je dodání jiného, než dohodnutého zboží, menšího množství, může jít o vady balení a kompletnosti. Rozlišují se i vady právní, to znamená, že zboží je zatíženo právy třetích osob.

4. Rozsah odpovědnosti za vady - viz § 425.

a) Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po této době. Povinnosti prodávajícího vyplývající ze záruky za jakost zboží tím nejsou dotčeny.

b) Prodávající odpovídá rovněž za jakoukoli vadu, jež vznikne po době uvedené v odstavci a), jestliže je způsobena porušením jeho povinností.

5. Prodávající neodpovídá za vady

Viz § 423.

Byly-li použity podle smlouvy při výrobě zboží věci předané kupujícím, neodpovídá prodávající za vady zboží, které byly způsobeny použitím těchto věcí, jestliže prodávající při vynaložení odborné péče nemohl odhalit nevhodnost těchto věcí pro výrobu zboží nebo na ni kupujícího upozornil, avšak kupující trval na jejich použití.

Viz § 424.

Prodávající neodpovídá za vady zboží, o kterých kupující v době uzavření smlouvy věděl nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět, ledaže se vady týkají vlastností zboží, které zboží mělo mít podle smlouvy.

6. Postup při zjišťování vad - viz § 427.

Záleží na kupujícím, jakým způsobem prohlídku provede (např. statistickou prověrkou podle dohodnutých pravidel).

7. Lhůty

a) Vady zjevné - co nejdříve.

b) Vady skryté - záruka za kvalitu/trvanlivost není žádná, pokud není záruční lhůta sjednána smluvně.

8. Reklamovat (podat zprávu o vadách zboží) je třeba bez zbytečného odkladu. Nedodržením lhůty sice právo nezaniká, ale prodávající může v soudním řízení namítnout opožděnost reklamace.

Pro reklamaci není předepsána forma, ani obsah.

9. Nároky z vad - viz § 436.

          Rozlišují se vady:

            - odstranitelné

            - neodstranitelné.

          9.1 Podstatné porušení smlouvy:

            a) dodání náhradního zboží nebo chybějícího zboží

            b) oprava zboží

            c) sleva z ceny

            d) odstoupení od smlouvy

          9.2 Nepodstatné porušení smlouvy:

            a) dodání chybějícího zboží

            b) odstranění vad zboží

            c) sleva z kupní ceny

Volbu způsobu provést písemně.

10. Garanční paušál - t.j. například jisté procento zboží navíc v každé dodávce. Je možné se zákazníkem dohodnout.

Ochrana osobních údajů

Provozovatel internetového obchodu prohlašuje, že poskytuje své služby v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů

Firma neshromažďuje žádná osobní data, která by mohla identifikovat specifickou osobu, kromě případů, kdy osoba sama poskytne firmě tato data dobrovolně. Takováto data mohou být získána v případě, kdy se osoba dobrovolně zaregistruje za účelem využívání služeb serveru, účastní se průzkumů, účastní se hlasování atd. Jakékoliv osobní informace identifikující konkrétní osobu nebudou předány, ani prodány třetí straně, kromě případů kdy na to uživatel bude upozorněn v době sběru dat.

Firma si vyhrazuje právo provádět analýzy o chování uživatelů na svých internetových stránkách. Mezi tyto analýzy patří např.: měření návštěvnosti, počet uživatelů shlédnuvších reklamní banner a počet kliknutí na jednotlivý banner, tato data jsou k dispozici též jednotlivým zadavatelům reklamy - vždy jako statistický přehled, nikoliv jmenovitě. Uživatelé by také měli vzít na vědomí, že data, která dobrovolně poskytnou do diskuzních fór nebo jiných automaticky generovaných stránek mohou být použita třetí stranou. Takovéto využití osobních informací však nelze kontrolovat a firma TOKOZ a.s. za toto nemůže nést a neponese žádnou odpovědnost.

Uživatelé by si měli být vědomi skutečnosti, že některé informace o uživatelích mohou být automaticky sbírány v průběhu standardních operací našeho serveru (např. IP adresa uživatelova počítače) a také při použití cookies (malé textové soubory, které se ukládají na uživatelově počítači a server podle nich dokáže rozpoznat uživatele, který ho již jednou navštívil a poté zaznamenávat jeho chování a podle toho například přizpůsobit design a obsah nebo lépe zaměřovat reklamní kampaně). Cookies nejsou programy, které by mohly způsobit škodu na uživatelově počítači. Většina prohlížečů nabízí možnost neakceptovat cookies - elekronický obchod však nebude bez povolených cookies fungovat korektně.

Opravu vložených osobních údajů může zákazník provést sám po přihlášení v sekci Můj účet.

Zákazník má právo kdykoliv požádat o vymazání osobních údajů z databáze a o zrušení své registrace. Učiní tak emailem na adresu prodejna@tokoz.cz